Política de Privacidad

Bellini José Cahuana Torres, persona natural con domicilio en Barranquilla, Colombia, que opera la plataforma GroomApp (“GroomApp”), trata sus datos personales conforme a la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.

• Dirección: Carrera 44B #96-67, apto 406, Barranquilla, Colombia
• Teléfono: +57 350 790 8419
• Correo para asuntos de datos personales: bellinicahuana.development@gmail.com

• GroomApp es responsable de los datos de su cuenta en la plataforma (clientes y usuarios de los negocios) y de los datos de facturación de los negocios.
• Cada negocio con el que usted reserva es responsable de los datos que trata para atenderle (citas, notas, historias clínicas de su mascota, pagos). GroomApp los trata por cuenta del negocio, como su encargado. Consulte también la política de ese negocio.

Clientes:

• Nombre, correo, teléfono y, si los da, dirección y ubicación.
• Datos de sus mascotas: nombre, especie, raza, tamaño, fecha de nacimiento, foto, vacunas, notas de salud y comportamiento y, en veterinarias, la historia clínica (consultas, diagnósticos, exámenes, fórmulas y archivos).
• Historial de citas, estado de pagos (nunca datos de tarjetas), reseñas y respuestas a nuestros mensajes.

Negocios y su personal:

• Nombre, correo y teléfono de los usuarios; nombre o razón social, NIT o cédula y dirección del negocio.
• Datos de facturación (la tarjeta se guarda tokenizada en Wompi; solo vemos la marca y los últimos 4 dígitos) y credenciales de integraciones (Wompi, WhatsApp), guardadas cifradas.

Todos: dirección IP, datos del dispositivo y navegador, y registros de actividad y seguridad.

• Crear y administrar su cuenta y permitirle buscar negocios, reservar y consultar sus citas.
• Entregar a los negocios que usted elija los datos necesarios para atenderle a usted y a su mascota.
• Enviarle avisos de sus citas por WhatsApp, correo o notificaciones del navegador.
• Procesar pagos, facturar y cobrar a los negocios por el uso de GroomApp.
• Dar soporte, prevenir fraudes, proteger la seguridad de la plataforma y atender reclamos.
• Elaborar estadísticas anonimizadas para mejorar el servicio.
• Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridades.

No pedimos datos sensibles de personas (salud, origen, creencias, biométricos, etc.). Los datos de salud que se registran son de las mascotas; no incluya datos sensibles de personas en las notas. La plataforma no está dirigida a menores de 18 años.

• Con los negocios en los que usted reserva, y solo con ellos. Las vacunas que registró un negocio solo las ven otros negocios si usted activa esa opción en su mascota.
• Con nuestros proveedores tecnológicos, que actúan como encargados: Supabase (base de datos), Vercel (alojamiento), Meta (WhatsApp), Wompi (pagos) y Resend (correo). Sus servidores están en Brasil y Estados Unidos; esa transmisión internacional se ampara en contratos con ellos y usted la autoriza al aceptar esta política.
• Con autoridades, cuando una ley u orden lo exija.

No vendemos sus datos.

Usted puede conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos; pedir prueba de su autorización; saber cómo los usamos; revocar la autorización cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de dirigirse a nosotros. Consultarlos es gratis.

Envíe su solicitud a bellinicahuana.development@gmail.com con su nombre, documento, la descripción de lo que pide y un medio de respuesta. Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles (prorrogables 5) y los reclamos en máximo 15 días hábiles (prorrogables 8). Si la solicitud se refiere a datos que tiene un negocio, la trasladamos a ese negocio y le apoyamos para responderla.

Si conectó el WhatsApp de su negocio a GroomApp con Facebook, puede retirar el acceso en cualquier momento desde Facebook (Configuración → Integraciones comerciales → GroomApp → Eliminar). Para que además eliminemos los datos de esa conexión (identificadores de su cuenta de WhatsApp y el token de acceso), escríbanos desde el correo del negocio y los borraremos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Conservamos sus datos mientras tenga una cuenta activa y hasta 5 años después de su última interacción, salvo que pida antes su supresión. Los registros contables y de facturación se conservan el tiempo que exige la ley (hasta 10 años). Las historias clínicas las conserva cada veterinaria según su regulación. Vencidos esos plazos, los suprimimos o anonimizamos.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito, control de acceso por roles, credenciales de integraciones cifradas y registro de los accesos de soporte. Ningún sistema es infalible; si ocurre un incidente que afecte sus datos, le avisaremos y lo informaremos a la Superintendencia de Industria y Comercio como exige la ley.

Usamos solo cookies estrictamente necesarias para mantener su sesión y preferencias. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento.

Esta política rige desde el 12 de octubre de 2026. Si hacemos cambios importantes, le avisaremos por correo o en la plataforma antes de que apliquen. Las bases de datos estarán vigentes mientras GroomApp opere.